Положение об установлении гарантийных сроков и сроков службы на результат оказания стоматологических услуг

Положение
об установлении гарантийных сроков и сроков службы
на результат оказания стоматологических услуг
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ,
Законом РФ от 7 февраля 1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением
Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г.
N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных
медицинских услуг». 1.2. Настоящее Положение определяет сроки гарантии и сроки
службы на результат оказания стоматологических услуг
1.3. Сроки гарантии и сроки службы устанавливаются только на работы, имеющие
овеществленный результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, виниры, вкладки, зубные
протезы.
1.4. Гарантия качества лечения это определенный минимальный временной промежуток
клинического благополучия пациента после лечения, в течение которого не проявляются
какие-либо осложнения и сохраняется функциональная целостность изготовленных пломб,
протезов, коронок.
Гарантийный срок это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в
выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества
или повторного выполнения работы. При этом пациент обязан возвратить ранее переданную
ему исполнителем изделия (коронки, протезы). Гарантийный срок исчисляется с момента
передачи результата услуги (работы) потребителю (пациенту), т.е. с момента завершения
оказания услуги.
Срок службы - это период в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать
потребителю возможность использования результата работы по назначению и нести
ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине (выпадение пломбы,
перелом протеза, расцементировка коронки, скол облицовки искусственной коронки в
эстетически значимых зонах). Срок службы результата работы определяется периодом
времени, в течение которого результат работы пригоден к использованию, и исчисляется со
дня принятия результата работы пациентом.
2. Гарантийные сроки и сроки службы
2.1. На большинство работ слуг) по оказанию стоматологической помощи в поликлинике
установлены гарантийные сроки и сроки службы (Приложение 1 настоящего Положения).
В отдельных случаях гарантийные сроки и сроки службы могут устанавливаться лечащим
врачом в зависимости: - клинической картины болезни (ситуация в полости рта); -
наличия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к
изменениям в зубах и окружающих тканях;
- полноты выполнения пациентом плана лечения, рекомендованного врачом.
2.2. В отдельных сложных случаях, при согласии пациента, лечение или протезирование
может производиться условно, т.е. без гарантированного положительного результата. На
такие случаи гарантия не распространяется, деньги не возвращаются и не учитываются при
последующем лечении. В случае, когда невозможно точно предвидеть дальнейшее развитие
заболевания и при наличии вероятности положительного результата, врач может предложить
пациенту консервативный (сохраняющий) вариант лечения, т.е. воспользоваться
возможностью сохранить зуб или пульпу зуба, а также избежать дополнительных операций и
расходов. Если в течение оговоренного срока, всё же возникло осложнение и требуется
дополнительное лечение, пациент оплачивает только новую работу и не оплачивает
переделку ранее сделанной. При возникновении осложнений пациент обязан немедленно
сообщить об этом врачу или медицинскому регистратору поликлиники и незамедлительно
явиться на приём к специалисту.
2.3. При установлении гарантийных сроков на стоматологическую услугу (работу)
необходимо руководствоваться Приложением №1 настоящего Положения.
В данной ситуации гарантия устанавливается по умолчанию без отдельного указания в
медицинской карте.
2.4. В случаях, когда на оказанную услугу (проведенную работу) гарантия не
устанавливается или срок ее снижается, либо, когда возникает гарантийное обязательство, не
предусмотренное настоящим Положением, лечащий врач обязан отразить эту ситуацию в
медицинской карте с четкой формулировкой:«Без гарантии» или «Гарантия ________
месяцев». С особыми условиями по гарантии необходимо ознакомить пациента под
роспись в медицинской карте.
2.5. На отдельные виды работ(услуг) ввиду их специфики гарантийные сроки и сроки
службы установить не представляется возможным. К их числу относятся:
- пломбы, реставрации зубов, эндодонтическое лечение которых проводилось ранее в
других медицинских организациях;
- эндодонтическое лечение (лечение корневых каналов);
- наложение повязки (временной пломбы);
- лечение заболеваний пародонта;
-отбеливание зубов;
- профессиональную гигиену полости рта;
- пломбы, реставрации при разрушении более 50% твердых тканей коронки зуба (показания
для покрытия зуба искусственной коронкой);
- амбулаторные хирургические операции (удаление зуба, резекция верхушки корня,
установка имплантата, коррекция альвеолярного отростка и т.д.);
-втулки (матрицы), перебазировка протеза;
- металлозащитное покрытие;
-изменение протезного ложа после удаления зубов или других хирургических вмешательств;
-ортодонтические конструкции (изменение зубочелюстного аппарата в процессе
формирования челюстно-лицевого скелета и ортодонтического лечения).
2.6. Возможные случаи снижения гарантии. Согласно закону о «Защите прав
потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок. Существующие
методики и технологии протезирования, реставрации зубов, наложения пломб, не позволяют
дать полного гарантийного срока при следующих заболеваниях и состояниях челюстно-
лицевой области и зубов:
- наличие заболеваний пародонта: пародонтит, пародонтоз. Обязательным
условиемпредоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены
полости рта 2-4 раза в год.
- бруксизм (ночное скрежетание зубов);
- неудовлетворительная гигиена полости рта;
- высокая интенсивность кариеса;
- при изготовлении ортопедических конструкций по желанию пациента при отсутствии
четких медицинских показаний к данному виду работы (п.2.2. настоящего Положения)
Об уменьшении срока гарантии врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту и
данную ситуацию в медицинской карте. Гарантийный срок устанавливает врач в
зависимости от степени тяжести заболеваний и состояний.
2.7. Гарантийный срок и сроки службы начинают действовать на ортопедические виды работ
- с момента установки постоянных конструкций во рту пациента, даты подписи пациента в
заказ-наряде в строках «ортопедическое лечение закончено», «результатом удовлетворен(а)»;
- на пломбы и реставрации зубов с даты наложения постоянных пломб и реставраций.
Указанные сроки при установке постоянных протезов исчисляются, независимо от того,
пользуется ими в дальнейшем Пациент или нет. При коррекции протезов в процессе
использования срок гарантии не возобновляется.
2.8. До момента сдачи ортопедической конструкции, пациент имеет полное право требовать
переделки/коррекции работы в следующих случаях:
- выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (цвет, размер или форма
зуба;
- выполненная работа не соответствует плану лечения (протезирования).
2.9. Обязательным условием установления гарантийных сроков является соблюдение
рекомендованных врачом условий по эксплуатации ортопедических конструкций,
реставрационных работ (использование специальных паст и зубных щеток, ирригатора,
очищающих таблеток, флоссов и т.д.).
2.10. Гарантии не распространяются на следующие случаи:
- гарантия аннулируется и не возобновляется при нарушении графиков
профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения;
- Пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии, установленного
настоящим Положением, обратился за стоматологической ртопедической) помощью с
целью коррекции работы, выполненной Исполнителем в любое другое медучреждение.
Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за
медицинской помощью находясь в другом городе. Данный факт должен быть подтвержден
медицинскими документами (выписки из амбулаторной карты, заключение врачей,
рентгенологические снимки и др.);
- Пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии, установленного
настоящим Положением, самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;
- Пациент настаивает на нежелательном с точки зрения врача методе
лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента). При
этом Пациент расписывается в медицинской карте о том, что он проинформирован лечащим
врачом, но настаивает на своем методе лечения. С этого момента Исполнитель вправе
продолжить оказание Пациенту стоматологических услуг, но ответственности за их качество
Исполнитель не несёт, и гарантийный срок на такие услуги не устанавливается;
-Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых
мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических
осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное
наблюдение за имплантатами и т. д.);
- Если после лечения в период действия гарантий у Пациента возникнут (про-
явятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять
на достигнутые результаты (беременность, возникновение сопутствующих заболеваний или
воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных
препаратов при лечении других заболеваний).
2.11. При невыполнении рекомендованного плана лечения, сроки гарантии и сроки службы
не устанавливаются.
Приложение 1
Средние гарантийные сроки и сроки службы на результат оказания
стоматологических услуг
Терапевтическая стоматология (постановка пломб, эстетическая реставрация)
Виды работ:
Средние сроки ( года,
мес.)
Гарантийн
ый срок
срок
Срок
служб
ы
Пломба из композиционного светоотверждаемого материала:
- Кариес на жевательной поверхности зубов
1 год
2 года
- Кариес на контактной поверхности малых и больших боковых
зубов
1 год
2 года
- Кариес на контактной поверхности резцов и клыков.
1,5 года
2 года
- Кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла
коронки; кариес в придесневой области.
1 год
2 года
- Покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной
поверхности зубов всех групп (прямое винирование)
1 год
2 года
Пломба из стеклоиономерного цемента (СИЦ)
- Кариес на жевательной поверхности зубов
6 мес.
1 год
- Кариес на контактной поверхности малых и больших боковых
зубов
-
- .
6 мес.
1 год
- Кариес на контактной поверхности резцов и клыков.
6 мес.
1 год
- Кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла
коронки;
1 мес.
6 мес.
- Кариес в придесневой области.
6 мес.
1 год
Наложение герметика:
- из композита
2 года
- из стеклоиономерного цемента (СИЦ)
3 мес.
5 мес.
- из компомера
1 год
2 года
-
Примечание:
1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным
стабилизированным или при медленно текущем процессе. При КПУ зубов 13-18 сроки
снижаются на 30%, при КПУ более 18 сроки снижаются на 50%.
2. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы уменьшаются на
70%. (гигиенический индекс по Фёдорову-Володкиной - 2,5-5,0)
3. При нарушении графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов
предусмотренных планом лечения гарантия аннулируется.
4. При невыполнении рекомендованного плана лечения, сроки гарантии и сроки службы не
устанавливаются.
Ортопедическая стоматология
Виды работ:
Средние сроки (года, мес.)
Гарантийный
срок
Срок
службы
Вкладки:
- из безметалловых материалов
1 год
2 года
- из металла
1 год
2 года
Виниры керамические
9 мес.
1,5 года
Коронки:
- из металлопластмассы
6 мес.
1 год
- Empress, на основе колпачков из оксида циркония и оксида.алюминия
1 год
2 года
- Targis Vectris
1 год
3 года
Коронки цельнометаллические:
- из неблагородного металла
1 год
2 года
- из драгоценного металла
1 год
2 года
Коронки металлокерамические:
1 год
2 года
Мостовидные протезы металлокерамические:
- из неблагородного металла
1 год
2 года
- из драгоценного металла
1 год
2 года
Безметалловые мостовидные протезы
- Empress 2, на основе колпачков из оксида циркония и оксида алюминия
1год
2 года
- TargisVectris
1 год
2 года
Частичные пластиночные протезы
1 год
2 года
Полные съемные протезы
1 год
2 года
Комбинированные бюгельные протезы:
- с замковой системой фиксации.
фиксации фиксацией
1 год
2 года
- с телескопической системой фиксации
1 год
2 года
Протезы из термопластов
Коронки на имплантатах
1 год
1 год
2 года
2 года
Примечание:
1. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды
протезирования уменьшаются на 50%. (гигиенический индекс по Фёдорову-Володкиной -2,5-
5,0).
2. При нарушении графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов
предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.
3. При протезировании на имплантатах сроки гарантии и службы определяются в
соответствии с конструкцией протеза.
4. При невыполнении рекомендованного плана лечения, сроки гарантии и сроки службы не
устанавливаются.
5. В период срока гарантии и срока службы перебазировки съемных протезов
осуществляется на возмездной основе.
Стоматология детского возраста
Виды работ:
Средние сроки (год, мес.)
Гарантийный
Службы
Молочные зубы
Пломбы из стеклоиономерного цемента, фотокомпозита
свето
Пломба из композиционного светоотверждаемого материала:
- кариес на жевательной поверхности зубов
6 мес.
1 год
- кариес на контактных поверхностях малых и больших моляров
6 мес.
1 год
- кариес на контактных поверхностях резцов и клыков
6 мес.
1 год
- кариес на контактных поверхностях резцов с разрушением угла
коронки
1 мес.
6 мес.
- кариес в придесневой области
6 мес.
1 год
- покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной
поверхностей зубов всех групп (прямой винир)
6 мес.
1 год
- наложение герметика
Постоянные зубы
Пломба из композиционного светоотверждаемого материала:
- кариес на жевательной поверхности зубов
- кариес на контактных поверхностях малых и больших моляров
- кариес на контактных поверхностях резцов и клыков
- кариес на контактных поверхностях резцов с разрушением угла
коронки
- кариес в придесневой области
- покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной
поверхностей зубов всех групп (прямой винир)
Пломба из стеклоиономерного цемента (СИЦ)
- кариес на жевательной поверхности зубов
- кариес на контактных поверхностях малых и больших моляров
- кариес на контактных поверхностях резцов и клыков
- кариес на контактных поверхностях резцов с разрушением угла
коронки
- кариес в придесневой области
Наложение герметика:
- из композита
- из стеклоиономерного цемента (СИЦ)
- из компомера
6 мес.
1 год
1 год
1 год
1 год
1 год
1 год
6 мес.
6 мес.
6 мес.
3 мес
6 мес.
2 года
6 мес.
1 год
6 мес.
2 года
2 года
2 года
2 года
2 года
2 года
1 год
1 год
1 год
5 мес.
1 год
2 года
1 год
2 года
Примечание:
1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и стабилизированным
при 1-2 ст. активности. При КПУ зубов более 8 сроки снижаются на 30%, при КПУ более 8 и
очаговой деминерализации эмали зубов сроки снижаются на 50%.
2. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы уменьшаются на
70%. (гигиенический индекс по Фёдорову-Володкиной - 2,0-5,0)
3. При нарушении графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов
предусмотренных планом лечения гарантия аннулируется.
4. При невыполнении рекомендованного плана лечения, сроки гарантии и сроки службы не
устанавливаются.
Заявка на приём
×
Как нас найти?

Адрес: Россия, Ростов-на-Дону, Большая Садовая улица, 128

Телефон: 8(863) 295-07-98, 8(961) 315-77-80

E-mail:  stomlar@rambler.ru

Режим работы:

Понедельник — Пятница — 9:00 — 20:00

Суббота — 9:00 — 15:00

Воскресенье — выходной

×
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.